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10個提升金融產品體驗的UX設計建議

前言:現在是移動時代,但看到很多金融產品的UI還有著「歷史悠久」的感覺,好像還是10年前的產品,只有少數幾個大廠出品的UI才有點看頭,當然除了視覺,還有一些UX體驗設計需要注意,在本文中提及金融類產品UX體驗設計的10個建議,UI設計師們來一起學習吧。

為銀行、財富管理和金融科技的其他領域創造流暢的用戶體驗。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

1、數據可視化:直觀展示信息,而不只是告知數字

人類往往不善于處理數字。像完成加法、減法和乘法之類的單次計算是足夠簡單的,但如果是要累加多個數字,人們則會傾向于使用計算器。而若是要比較一串數字或完成多步計算,對人們來說就更是困難了。因此,如何以更易理解的形式去翻譯這些信息非常重要

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此時,數據可視化就很有用了。現如今,數據可視化已經普遍集成到報告和分析功能中,但是在存貸款、投資和其他金融活動工作流中還有許多其他潛在的應用。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:存款計算器是一種幫助用戶了解回報的實際情況的好方法,它會考慮到每月定期增加的復雜性。)

2. 以用戶為中心:創造一個有用的工具,而非另一個營銷渠道

除非產品的唯一目的是營銷,否則您將需要考慮去滿足一系列其他用戶需求。盡管在合適時機進行營銷會產生價值,但是如果金融產品傳遞大量無關信息給用戶的話可能會導致負面影響。此時,用戶的常規做法是禁用通知,更有甚者他們可能會完全停止使用該產品。盡管人們對于金融產品的信任度通常更高,但許多用戶通常仍對手機App和其他新興技術持懷疑態度,并且他們通常不愿意個人信息被以看不見的方式被技術所使用。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:尤為重要的是,要確保產品的導航和核心視圖顯示用戶認為的所有重要內容,并且只通過微小的、能為用戶體驗增加價值的營銷信息來支持。賦予用戶權力并將用戶置于首位的工具將更有效地提高客戶保留率和增加銷售方面更加有效)

3.個性化:提供量身定制的內容

購買新衣服時,人們考慮的首要標準之一是他們的合身程度。對于數字產品也是如此。例如,在財富管理中,大量的業績和市場信息都可以針對高凈值客戶的資產,投資和新出現的機會等進行量身定制。信息如此之多,人們幾乎沒有足夠的時間來掌握所有信息;此外也沒有兩個客戶是同一個人。

因此,我們的目標可以是創建一種可以作為服務于多方面的數字助理的產品,為每個用戶提取與他們最相關且最重要的信息,并提供簡短易懂的摘要。從中,用戶可以決定是否要進一步探索 —— 這只是一個讓用戶有更多參與機會的切入點。

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(圖片注釋:人工智能和機器學習可用于分析客戶資產,興趣,瀏覽和消費歷史,以生成獨特且相關的新聞提要。)

4. 創造流暢的用戶注冊體驗

為了從一開始就帶給用戶完美地量身定制的體驗,用戶以正確的方式“注冊”至關重要。當聽到“注冊”一詞時,人們通常會想到一系列描述高級應用程序功能并收集基本用戶信息的表格。但是,注冊不僅包含這些:注冊是一個多層次的過程,其簡單目標是盡快將用戶與產品的價值聯系起來,確保金融機構和客戶都擁有他們需要的一切操作。曾經在數字銀行開設銀行帳戶的任何人都可能熟悉這種高度簡化的流程,因為此類公司在這個關鍵的第一階段的設計上投入了大量精力。由于金融服務通常具有很高的客戶價值,因此可以從花費更高的客戶獲取成本中受益。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:注冊過程提供了一個很好的機會來獲取客戶的興趣,了解他們的財務狀況和風險,甚至可能據此提議投資策略。)

5.讓你的用戶覺得自己與眾不同

金卡,白金卡和其他精英卡其實沒有什么內在不同,只不過它們使持卡人看起來更有聲望,就像是世界一流俱樂部的一部分。在過去的幾十年中,這種排他性僅限于財富管理客戶,但現在它已滲透到零售銀行和金融服務的其他部分。別誤會!我不是在鼓勵您欺騙客戶,而是盡可能地讓他們感覺自己與眾不同。借助當今可用的技術,為每個客戶提供完美的個性化體驗將比以往任何時候都更加容易實現且成本更低。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:注重細節,調整副本,營造個性感會給人一種優質服務的感覺)

6. 別把“確保安全”的問題丟給用戶解決

隨著先進的竊取資金的方式與日俱增,安全性對于金融客戶和金融機構成了頭等大事。為了不斷確保其資產安全,完全讓用戶單方面去努力是不可取的。卡代碼生成器,多步驗證和其他較舊的安全方法使現代連接用戶的日常工作流程變得復雜。這些用戶可能會覺得這讓登錄和使用數字產品變得太過復雜,因此,他們可能不會經常這樣做。

如今,消費者已經期望使用生物特征識別功能,例如指紋和面部認證。提供最新的安全性可簡化用戶體驗,并建立用戶信任。尋找新的方法來檢測欺詐,實時跟蹤活動和潛在威脅以及以數字方式提供更多服務應該是未來十年的關鍵業務重點。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:使用生物識別技術支持輕松訪問產品)

7. 利用設備和新興技術的所有功能

在采用最新創新方面,金融產品往往會落后于潮流。新興科技遠遠不止有“指紋認證”——如今,相機可以用來掃描付款單和卡,并且可以在幾秒鐘內從ID和其他文檔中提取數據。這樣的交互可以節省時間并有助于規避錯誤。

利用當今可用的技術,企業可以將對話型聊天機器人內置到用戶體驗中,以獲得無縫支持并執行諸如資金交易的簡單操作。語音輔助銀行業務已經很流行,并且隨著智能揚聲器的普及,我們正在迅速接近人們使用虛擬助手進行各種銀行交易的時代。打開一個應用程序并說“向我的女兒寄100美元”已不再是一個概念。這是現實。甚至是AR(增強現實)和VR(虛擬現實)也為銀行提供了很有前景的機會,讓它們能夠以新的方式與客戶互動。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:光學掃描,視頻聊天和聊天機器人如何豐富用戶體驗的各種示例)

8. 不要信息過量,讓用戶不知所措

盡管我們傾向于認為給用戶提供更多選擇和信息會很有用,但其實并非那么簡單。當可用信息量超過了人類處理信息的能力時,我們的記憶反而會受到負面影響。我們忘記了事情,于是不得不花更多的精力去集中注意力去關注于細節,這會導致認知超負荷(cognitive overload)。在用戶體驗設計方面,用戶界面的認知負荷(mental workload)是指操作系統所需的智力資源(mental resources)數量。那么如何減少呢?這里有一些小貼士:

1)深度考量后刪除(Remove Thoughtfully):只有當你了解客戶路徑時,你才能正確地確定流程的優先級。

2)使用漸進式展示(Progressive Disclosure):在多個頁面上排列信息和動作,避免讓用戶感到不知所措;并通過設計的方式隱藏不相關信息,直到其與當前信息相關為止。

3)依靠常見模式(Rely on Common Patters):若你的產品交互方式跟用戶已知的其他產品交互方式相同的話,用戶會更加樂意使用你的產品。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:即使是輕微的信息超載或視覺層次不清晰也會導致更大的認知負擔)

9. 信息透明化,界面向用戶“交流/展示”操作進程

不確定性會滋生焦慮,因此應盡可能避免。當處理金融交易、訂單等時,焦慮會增加。十個啟發式原則中的第一個即是:

“系統狀態的可見性(Visibility)是第一位。系統應始終在合理的時間內通過適當的反饋讓用戶清楚事情的進度。”

每當用戶與系統交互時,他們都需要知道他們的操作是否成功。頁面上交流/傳遞(Communicate)

當前狀態可以使用戶感覺對該系統有更多的掌控感,覺得可以采取適當的行為在系統中實現自己的目標需求,并最終建立對品牌的信任。這種信息傳達可增強用戶的信任度,也是影響用戶留存率的關鍵因素之一。當系統似乎隱瞞用戶信息或單方面地做出決定時,用戶將會開始對該系統失去信任,不再覺得這種關系處于平等地位。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

10. 使用用戶能聽懂的表述方式

與用戶交流是一回事。你怎么做是另一回事。大多數金融科技用戶都無法理解行業專用術語或某些數據的含義。如果您要設計直觀的產品,請務必避免使用技術性語言。

金融科技產品與用戶通信的另一個常見問題是音調和語音。出于某種原因,它常常會顯得過于嚴肅、官方或無聊。在許多方面,這取決于品牌的整體個性和價值。也許人們認為銀行是每個人都穿著西裝的嚴肅機構。這可能適用于傳統的私人機構和成熟的機構,但是隨著時代的變化,隨著客戶的多樣化,即使這些銀行也在改變其信息傳遞方式。在零售銀行業務中,這種被迫的認真態度實際上已成為您的品牌和客戶之間的另一個界限。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:消除術語障礙)

PS:確保在設計方案上加上真實數字

這似乎聽起來很傻,但你不會相信到底有多少次我們在設計演示過程中收到的第一批評論都是關于樣本數據的錯誤,而不是用戶體驗的重要領域。就像明顯的拼寫錯誤一樣,樣本數據中的錯誤會迅速轉移人們的注意力,讓他們無法專注于手頭的演示文稿,甚至可能把演示引向完全不同的方向。

養成檢查原型圖和演示文稿中所有數字的習慣會是個好主意,這可以確保所有頁面都加上了應該的信息且所有圖形中的信息都是正確的。為了避免錯誤,最好從一開始就嘗試盡可能多地使用真實的數據樣本。

10個提升金融產品體驗的UX設計建議

(圖片注釋:確保數字與視覺表示的一致性)

這是今天分享的10個和金融產品有關的UX設計建議,歡迎在下文留言處留下你的看法。

作者:Taras Bakusevych
翻譯:晉子Jin
審核:Zoe.YANG
來源:MicroUX(id:Microinteraction)
原文:https://uxplanet.org/10-tips-for-better-financial-ux-design-564fd360f8b4


Source
成都愛誠科技
date
2020-07-01 16:26:25
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